Política de reembolsos

1. Compra de cursos (alumnos)

Plazo. Puedes pedir el reembolso de un curso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que hayas completado menos del 30 % de sus lecciones.

Cómo pedirlo. Escríbenos a support@zerqova.com con el correo de tu cuenta, el nombre del curso y el identificador de la transacción de PayPal. Procesamos los reembolsos que correspondan en un máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago.

Excepciones. Sin importar tu avance, te devolvemos el total si:

• Se te cobró más de una vez el mismo curso.
• El contenido difiere de forma importante de su descripción publicada.
• Un error técnico de nuestra parte te impidió acceder al curso.

Cursos gratuitos. No tienen pago, por lo que no aplica reembolso.

2. Planes de instructor

Prueba gratuita. Todos los planes incluyen 14 días de prueba sin cobro. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin costo.

Primer periodo pagado. Si pides el reembolso dentro de los 7 días siguientes al primer cobro, te devolvemos la parte proporcional no usada del periodo.

Renovaciones. Los cobros de renovación no son reembolsables por regla general. Te enviamos un recordatorio 7 días antes de cada renovación; para no renovar, cancela antes de esa fecha.

Planes anuales. Si lo pides dentro de los 30 días posteriores al pago, podemos reembolsar los meses no usados de forma proporcional, a nuestro criterio y siempre que la cuenta no haya incumplido los Términos.

3. Tiempo de procesamiento

Procesamos los reembolsos aprobados en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que lo veas reflejado depende de PayPal y de tu banco (por lo general, de 3 a 7 días hábiles adicionales).

4. Contracargos

Antes de abrir un contracargo en PayPal, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Los contracargos fraudulentos o injustificados pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

5. Contacto

Para pedir un reembolso o resolver dudas, escríbenos a support@zerqova.com con el correo de tu cuenta, el curso o plan y el identificador de la transacción de PayPal. Respondemos en un día hábil.